Bienvenue sur le centre d'aide aux Partenaires
Cette rubrique réunit à la fois des informations générales, ainsi que toutes les données concernant votre compte, vos réservations et vos paiements.
Spassngo, une entreprise responsable, éthique et solidaire
Notre modèle entrepreneurial se veut différent et prône des valeurs fortes basées sur le respect : respect et épanouissement de nos partenaires, de nos collaborateurs et, a fortiori, de l’ensemble de la grande et belle communauté dont vous faites désormais partie !
Spassngo, une start-up engagée
Aujourd’hui, les alternatives et les sollicitations invitant au dépaysement et à la détente ne manquent pas, et c’est un jeu d’enfant de louer un hébergement ou de réserver une offre beauté/bien-être sur Internet. Mais dans ce dédale d’annonces hautes en couleur, comment s’y retrouver ?
Pour contribuer à rétablir un juste équilibre, nous avons souhaité offrir une solution concrète aux propriétaires d’établissements d’hébergement et de bien-être qui luttent continuellement pour vivre – et parfois même pour survivre – et qui se voient régulièrement contraints de baisser leurs tarifs, acculés par des plateformes de réservation en ligne aux pratiques parfois abusives
Notre objectif premier : aider les propriétaires d’établissements d’hébergement et de bien-être à reprendre le pouvoir !
Notre concept
A notre échelle, nous pensons qu’il est possible de faire bouger les lignes, de nous différencier des autres acteurs du secteur, plus conventionnels, de contribuer à l’avènement d’un nouveau rapport de confiance tout en étant au plus près des exigences, bien légitimes, de nos partenaires et de vos attentes.
Nos différentes missions
Vous vous dites que c’est trop beau pour être vrai ?
Qu’à cela ne tienne, nous aimons les challenges !
Et voici pour vous, en avant-première, les quatre piliers qui nous différencient des autres sites de réservation en ligne.
Promis, ce ne sont pas que de belles paroles. Ici, on s’engage vraiment !
1) Se mettre au service d’une relation transparente et intègre en soutenant des propositions concrètes, innovantes et fédératrices.
2) Offrir des solutions sérieuses en favorisant des méthodes qui visent à promouvoir le secteur du bien-être. Nos partenaires sont heureux de publier leurs annonces sur notre plateforme et vous pouvez laisser libre cours à vos envies “d’ailleurs”, en France ou à l’étranger, l’esprit tranquille. Qui dit mieux ?
3) Vous donner envie de vous engager à nos côtés en dessinant un modèle d’affaires différent qui permet à nos partenaires d’être payés immédiatement et de vous dorloter encore plus, et à nos clients de payer leur réservation directement sur place à l’arrivée. Alors ? vous êtes plutôt « massage » ou « soin visage » ?
4) Vous offrir un service client cinq étoiles en traitant rapidement vos demandes et en mettant à votre disposition un service de messagerie privée interne. Ce système est réservé aux partenaires et aux clients Spassngo, et le secret des correspondances lui est applicable.
Conditions d’annulation de Spassngo.com
Le Client a la possibilité de procéder à l’annulation de toute réservation sans frais à condition de procéder à cette annulation au moins 8 jours calendaires avant la date de ladite réservation. Dans ce cas, Spassngo procédera au remboursement de la totalité des frais de service versés auprès du Client.
En cas d’annulation à moins de 8 jours calendaires de la date de la prestation, l’annulation gratuite n’est plus possible et le montant total de la réservation est facturé au Client, sauf cas de force majeure. Spassngo n’est pas tenu de procéder à un remboursement des frais de service versés au Client.
Conditions d’annulation du Partenaire
Les conditions d’annulation Spassngo s’appliquent à défaut de conditions d’annulation spécifique du Partenaire précisées sur le Site sur la fiche du Partenaire et/ou sur l’Annonce.
Dans cette hypothèse, les conditions d’annulation du Partenaire s’appliquent à la place des conditions de Spassngo.com.
- Nous respectons le travail et les tarifs de nos partenaires. Ils sont libres de publier des annonces et de proposer des promotions, mais pas forcés.
- L’encaissement est immédiat et se fait directement sur place à l’arrivée : nous ne faisons pas travailler l’argent.
- Nous offrons un service de messagerie privée interne. Ce système est réservé aux partenaires et aux clients Spassngo et le secret des correspondances lui est applicable.
- Nous plébiscitons un modèle d’affaires différent. Notre petite structure est financée grâce à des frais de service calculés au plus juste. Nous jouons un rôle d’intermédiaire. Nos partenaires peuvent ainsi vous offrir un maximum d’avantages…sans se faire plumer…
- De faire vivre aux membres de la communauté Spassngo, de véritables expériences multisensorielles, en vous offrant des soins spa exclusifs !
- Vivez une expérience unique à bien des égards, une expérience qui ne se borne pas juste aux 3 clics d’une réservation.
- Découvrez les exclusivités qui vous sont réservées : des chambres…oui…cela semble évident, mais packagées avec des soins et des massages pour vous garantir une parenthèse détente inoubliable.
- Choisissez votre établissement de bien-être en fonction des avantages inédits qui s’offrent à vous.
- Evadez-vous sans vous ruiner et réglez votre réservation directement auprès de notre partenaire le jour de votre arrivée.
- Profitez de séjours Bed & Spa, et d’offres Day Spa, à vous faire fondre de plaisir et de professionnels aux petits soins pour vous.
- Faites un geste « militant » en aidant les acteurs du secteur du bien-être à rebooster leur activité.
- Reposez-vous sur le professionnalisme d’un service client cinq étoiles, à l’écoute de toutes vos envies “d’ailleurs”.
En créant la plateforme Spassngo, nous avions l’ambition d’œuvrer à la transformation du monde du bien-être.
La taille d’une entreprise ne définit pas son humanité, mais un peu quand même…et notre entreprise est humaine avant tout.
Nous travaillons main dans la main avec nos collaborateurs et nos pratiques managériales sont à la fois souples et innovantes.
La proximité avec les développeurs ou l’équipe marketing permet d’avoir une influence rapide sur le cours des choses.
De plus, l’absence d’une hiérarchie étouffante aide à cultiver une ambiance de travail positive et conviviale, dans un esprit familial et bon enfant.
Nos mots d’ordre sont : « adaptabilité » et « réactivité ».
Notre slogan : « Réservez bien. Voyagez mieux ! »
Proposez les meilleurs formules bien-être et attirez de nouveaux clients.
Spassngo présente une collection originale d’hôtels et d’établissements insolites avec espace détente intégré et soins de bien-être associés. En version Séjour Spa (avec hébergement pour une nuit ou plus) ou Day Spa (accès spa et soins en journée, sans hébergement).
Nos clients peuvent réserver sur la plateforme un séjour Bed & Spa ou une annonce Day Spa. Si vous êtes arrivé jusqu’ici c’est que votre établissement dispose d’un Spa ! Il est donc facile de valoriser votre offre en lui associant un accès au spa en duo, un massage bien-être ou un soin du visage…
Vos forfaits bien-être seront ensuite visibles dans la rubrique Offres Spa journée ou Offres Spa nuit.
Comment fonctionnent les commentaires sur Spassngo ?
Spassngo a choisi de collaborer avec le leader de l’E-Réputation & des Avis Clients qui propose un outil performant qui donne aux clients tous les éléments nécessaires pour choisir l’établissement qui répond le mieux à leurs besoins et ainsi améliorer l’expérience et augmenter la satisfaction.
Le service propose d’afficher un « widget » sur chaque page établissement du site qui permet de noter chaque établissement en fonction de critères d’évaluation précis.
Fondé en 2009 à Berlin, Customer Alliance est leader européen de solutions de gestion de l’expérience client et de la réputation en ligne pour l’industrie hôtelière. Des milliers d’hôtels indépendants et de chaînes font confiance à Customer Alliance pour digitaliser l’expérience Client et améliorer leur réputation en ligne. La solution Customer Alliance permet aux établissements de communiquer de manière personnalisée le bon message, au bon moment à tous leurs Clients afin d’optimiser la satisfaction, tout en collectant, diffusant et analysant les avis en ligne. Les établissements peuvent désormais mieux comprendre leurs Clients et leurs attentes et ainsi augmenter leurs revenus.
Vous souhaitez créer votre compte Partenaire ?
Rendez-vous sur la home page spassngo.com et cliquez sur Se connecter. Vous pourrez ensuite créer votre compte facilement à l’aide de votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Une fois votre compte créé, vous aurez accès à votre espace à partir duquel vous pourrez enregistrer votre établissement et créer vos offres.
Rendez-vous sur la home page spassngo.com. Cliquez sur Mon espace afin d’accéder à votre tableau de bord à partir duquel vous pourrez :
- Visualiser vos statistiques à partir de votre Espace privé (nombre de vues de vos pages, coups de coeur et vos offres actives).
- Accéder à votre messagerie privée.
- Visualiser et gérer toutes vos réservation (en attente, acceptée ou annulée).
- Ajouter un nouvel établissement.
- Modifier en quelques clics vos tarifs et disponibilités.
- Visualiser et modifier vos établissements.
- Ajouter une nouvelle offre.
- Visualiser et modifier vos offres.
- Créer ou modifier votre profil.
Vous souhaitez modifier l’adresse e-mail utilisée pour Spassngo ?
- Rendez-vous dans Mon espace.
- Effectuez tous les changements nécessaires dans la rubrique Mes infos.
- Enregistrez les modifications.
Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte, merci de bien vouloir envoyer un e-mail à support@spassngo.com en précisant le nom de votre établissement.
Vous souhaitez modifier votre profil ou vos paramètres ?
- Rendez-vous dans Mon espace.
- Effectuez tous les changements nécessaires dans la rubrique Mes infos.
- Enregistrez les modifications.
Une fois la réservation effectuée sur Spassngo.com, vous recevez immédiatement une confirmation de réservation automatique par mail avec la date d’arrivée du Client. Vous pouvez accepter ou refuser la demande directement dans votre espace. Une fois la réservation acceptée, vous aurez accès aux coordonnées du Client et à votre messagerie privée.
- Rendez-vous dans Mon espace.
- Cliquez sur Demandes.
Vous pouvez visualiser ici toutes vos demandes de réservation :
- En attente : il s’agit d’une demande en attente d’une intervention de votre part. Vous disposez de 24h pour accepter ou refuser la réservation afin d’activer le processus de réservation ou d’annulation Client.
- Acceptée : retrouvez ici toutes les réservations que vous avez acceptées.
- Annulée : retrouvez ici toutes les réservations que vous avez refusées.
Dès réception d’une demande de réservation par un Client, le Partenaire dispose de 24h pour l’accepter ou la refuser. Néanmoins, nous comptons sur la réactivité de nos Partenaires qui répondent en général sous 3h maximum.
Lorsque vous recevez une nouvelle demande de réservation par e-mail, vous avez le choix de l’accepter ou bien de la refuser dans votre tableau de bord. Les demandes des Clients sont en attente d’intervention dans votre espace. Les frais de service seront débités au Client une fois la réservation acceptée.
Vous souhaitez accepter ou refuser une réservation ?
- Rendez-vous dans Votre espace.
- Dans l’onglet Demandes, vous pourrez visualiser les demandes en attente.
- Acceptez ou refusez la réservation.
Toute réservation est annulable, sans motif et sans frais, via l’espace Client, tant qu’elle n’a pas été définitivement validée par l’établissement partenaire, sous 24 heures maximum.
Si la demande d’annulation se fait à moins de 8 jours calendaires de la date de la prestation, le montant total sera facturé au client (sauf cas de force majeure) selon nos conditions générales de vente.
Notre politique d’annulation vous garantit le remboursement des réservations en cas de non-présentation du Client ou d’annulation de dernière minute.
Vous êtes dans l’un des cas ci-dessus ?
Veuillez envoyer votre réclamation à l’adresse e-mail facturation@spassngo.com en précisant le numéro de réservation ainsi que le nom de l’établissement. Après vérification, vous serez intégralement remboursé sous 72h maximum.
Au moment de la réservation, une capture de la carte bancaire du Client est réalisée par Paypal. Dans l’hypothèse où le Client ne se présenterait pas chez le Partenaire au jour de sa réservation ou s’il venait à annuler sa réservation à moins de 8 jours, il sera invité par Spassngo.com à justifier de son absence ou de son annulation. Si le Client n’est pas en mesure de justifier d’un cas de force majeure ou d’une erreur de Spassngo.com, le solde de la réservation sera prélevé par Spassngo.com pour être reversé au Partenaire.
Si vous êtes dans l’un des cas ci-dessus, alertez nos équipes sous 24h en envoyant un e-mail à support@spassngo.com et en indiquant le nom de votre établissement, le nom du client, la date ainsi que le numéro de de la réservation en question. N’oubliez pas de joindre votre relevé d’identité bancaire, vous serez indemnisé à 100 % sous 72h maximum.
Quels sont les cas de force majeur pour lesquels je ne serai pas indemnisé suite à une annulation de dernière minute ou à un no-show ?
Selon nos conditions générales de vente, sera considéré comme un cas de force majeure opposable à l’Utilisateur tout empêchement, limitation ou dérangement du Service du fait d’incendie, d’explosion, de tremblement de terre, d’effondrement des installations, d’inondation, de guerre, de demande ou d’exigence de tout gouvernement, de réquisition. Dans de telles circonstances, Spassngo.com sera dispensé de l’exécution de ses obligations dans la limite de cet empêchement, de cette limitation ou de ce dérangement et sur présentation de justificatif en date de la réservation.
Le Client peut payer directement le Partenaire avec un Bon Cadeau préalablement acheté sur Spassngo. Dans ce cas, le Partenaire doit adresser à Spassngo une facture accompagnée de son RIB. Le règlement sera opéré dans un délai maximum de 30 jours suivants la remise de la facture du Partenaire à Spassngo.
Afin d’être traitées le plus rapidement possible, les factures doivent comprendre les mentions obligatoires (le nom du client, la date et le numéro de la réservation, le montant total à payer, la TVA..). Merci d’adresser vos demandes à l’adresse e-mail facturation@spassngo.com
Conformément aux Conditions Générales de vente, le Partenaire ne doit rien reverser à Spassngo et Spassngo ne doit rien reverser au Partenaire. Aucune facture n’est donc nécessaire entre la plateforme et les Partenaires (hormis dans le cas exceptionnel d’un paiement à l’aide d’un *bon cadeau Client).
Lors de la validation de la réservation par le Partenaire, Spassngo envoie au Client une facture détaillée des frais de service qui sont prélevés sur le site afin de garantir sa réservation. Le Partenaire éditera ensuite une facture Client du solde le jour de son arrivée dans l’établissement.
*Le Client peut payer directement le Partenaire avec un Bon Cadeau préalablement acheté sur Spassngo. Dans ce cas, le Partenaire doit adresser à Spassngo une facture accompagnée de son RIB. Le règlement sera opéré dans un délai maximum de 30 jours suivants la remise de la facture du Partenaire à Spassngo.
Afin d’être traitées le plus rapidement possible, les factures doivent comprendre les mentions obligatoires (le nom du client, la date et le numéro de la réservation, le montant total à payer, la TVA..). Merci d’adresser vos demandes à l’adresse e-mail facturation@spassngo.com
Nous avons développé un nouvel outil de messagerie privée interne que de nombreux Partenaires utilisent déjà au quotidien. Nous avons jugé important de répondre rapidement à vos Clients qui ont souvent des questions d’horaires, de parking ou encore d’itinéraire.
Un e-mail vous indique qu’un nouveau message est arrivé dans votre messagerie privée. Votre réactivité est importante afin d’accompagner vos Clients du début jusqu’à la fin de leur séjour. Une expérience Client réussie assurera votre e-réputation et entrainera des commentaires favorables.
Ce système est mis gratuitement à la disposition des Utilisateurs. Il est réservé aux Partenaires et aux Clients et le secret des correspondances lui est applicable
Spassngo.com met à la disposition de ses Partenaires un outil simple, rapide, fonctionnel et gratuit de mise à jour des tarifs et des disponibilités. À partir de cet espace, vous pouvez ouvrir ou fermer des dates et modifier vos tarifs par jour ou par période.
Une fois vos offres créées, l’onglet Planning des offres qui regroupe toutes vos offres vous permettra de modifier en quelques clics les tarifs et disponibilités de vos séjours Bed & Spa ou formules Day Spa.
- Rendez-vous dans Votre espace dédié.
- Accédez au Planning des offres.
- Effectuez toutes les modifications nécessaires à l’aide du formulaire ou directement sur le calendrier.
- Enregistrez.
Vos modifications sont immédiatement en ligne sur le site !
Modifications à l’aide du formulaire :
Vous pouvez ajouter de nouveaux tarifs par jour et par période. cliquez sur le bouton appliquer à la fin de chaque modification puis pensez à enregistrer à l’aide du bouton rouge.
Vos modifications sont immédiatement en ligne sur le site !
Modifications à l’aide du calendrier :
Vous pouvez aussi effectuer des modifications rapides directement sur le calendrier comme ouvrir ou fermer une date.
- Ouvrir une disponibilité : bouton vert.
- Fermer une date : bouton rouge.
- Modifier un prix sur une journée : Cliquez directement sur la date puis renseignez le nouveau tarif.
- Pensez à enregistrer (bouton rouge).
Vos modifications sont immédiatement en ligne sur le site !
Proposez les meilleurs formules bien-être et attirez de nouveaux clients.
Votre établissement est-il éligible à la publication d’offres bien-être sur Spassngo ?
La publication d’une offre ou annonce est ouverte à tout Partenaire d’établissement de bien-être titulaire des droits requis sur le bien ou le service objet de l’Annonce publiée. Il peut s’agir d’un hôtel, d’un loft, d’une cabane, d’une yourte, d’une chambre d’hôte, d’un spa indépendant, d’une thalasso ou d’un spa hôtelier de luxe…
Qu’est-ce qu’un établissement de bien-être ?
Un établissement de bien-être est nécessairement équipé d’un Spa qui comprend une zone humide (hammam, balnéos, jacuzzi…) et une zone sèche (sauna, soins, massages..). Néanmoins, les établissements qui disposent d’un jacuzzi ou similaire (bain à remous, spa de nage, balnéo…) sont aussi acceptés sur Spassngo. Il s’agit du minimum requis pour faire vivre à nos Clients une expérience sensorielle mémorable et riche en émotions.
Tout usage illégal ou de manière générale non autorisé du Site entrainera la suppression immédiate des annonces et du compte du Partenaire.
Charte de bonne conduite :
Le Partenaire s’engage à ne pas proposer de contenu rédactionnel au sein des Annonces pouvant :
– porter atteinte ou avoir de propos contraires à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou pouvant heurter la sensibilité des mineurs ;
– porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits à la réputation, à la vie privée, au droit ou à l’image d’un tiers ;
– être dénigrant, diffamatoire, porter atteinte à l’image, à la réputation d’une marque ou d’une quelconque personne physique ou morale, de quelque manière que ce soit ;
– avoir des propos à caractère pornographique ou pédophile ;
– porter atteinte à la sécurité ou à l’intégrité d’un Etat ou d’un territoire, quel qu’il soit ;
– permettre à des tiers de se procurer des logiciels piratés, des numéros de série de logiciels ou tout logiciel pouvant nuire ou porter atteinte, de quelque manière que ce soit, aux droits ou aux biens des tiers ;
– porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de quelque personne que ce soit ;
– inciter à la haine, à la violence, au suicide, au racisme, à l’antisémitisme, à la xénophobie, à l’homophobie, faire l’apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l’humanité ;
– inciter à commettre un crime, un délit ou un acte de terrorisme ;
– inciter à la discrimination d’une personne ou d’un groupe de personnes en raison de son appartenance à une ethnie, à une religion, à une race, ou du fait de son orientation sexuelle ou de son handicap.
– conseiller une pratique douteuse ou frauduleuse.
De même, Spassngo.com se réserve le droit de refuser de publier tout Annonce ne présentant pas un niveau d’orthographe suffisant. Le Partenaire s’engage à ne pas entraver ou perturber le Site et les serveurs de Spassngo.com et à se conformer aux conditions requises, aux procédures, aux règles générales qui lui sont communiquées par Spassngo.com pour la publication des Annonces.
Spassngo se réserve le droit de retirer de son site toute photo non qualitative, à caractère publicitaire, pornographique ou pouvant faire preuve de discrimination sociale ou raciale.
Pourquoi ajouter Mon établissement sur Spassngo ?
La fiche descriptive générale de votre établissement d’accueil (hôtel, maison d’hôtes…) est primordiale car elle permet aux utilisateurs de recueillir des informations précieuses à leur réservation comme le règlement intérieur, les équipements et les services proposés.
Une fois cette fiche complétée, vous aurez ajouter votre établissement auquel il faudra obligatoirement associer des séjours Bed & Spa ou des formules Day Spa (si vous proposez des offres en journée) avec des tarifs et des disponibilités.
Les utilisateurs pourront alors réserver une de vos formules bien-être disponibles sur la page “Offres Spa nuit” ou “Offres Spa journée”.
Quelle différence y a-t-il entre ajouter un établissement et ajouter une offre ?
Une fois votre établissement créé sur Spassngo, vous n’aurez plus besoin de renseigner toutes vos informations générales à chaque publication d’offres Bed & Spa ou Day Spa. Vous pourrez alors ajouter en quelques minutes, une chambre, un massage, une formule spa…
Comment ajouter Mon établissement sur Spassngo ?
Cliquez ici afin de compléter le formulaire d’enregistrement en quelques minutes.
Nous vous remercions d’être le plus précis possible.
Une fois votre établissement validé par nos équipes, vous pourrez ajouter vos formules bien-être.
Vous souhaitez ajouter un séjour Bed & Spa sur Spassngo ?
Rendez-vous sur la home page spassngo.com.
Cliquez sur Mon espace afin d’accéder à votre tableau de bord à partir duquel vous pourrez Ajouter un Séjour Spa.
- Mon compte.
- Ajouter une offre.
- Ajouter un Séjour Spa.
- Enregistrer.
Vous souhaitez ajouter une formule Day Spa sur Spassngo ?
Rendez-vous sur la home page spassngo.com.
Cliquez sur Mon espace afin d’accéder à votre tableau de bord à partir duquel vous pourrez Ajouter une offre Day Spa.
- Mon compte.
- Ajouter une offre.
- Ajouter une offre Day Spa.
- Enregistrer.
Vous ne trouvez pas les questions à vos réponses ou vous souhaitez une assistance personnalisée ? Contactez-nous à l’aide du formulaire
Spassngo
Ambiance Insolite
Les questions les plus populaires
La publication d’annonces est ouverte à tout Partenaire d’établissement de bien-être. Il peut s’agir d’un hôtel, d’un loft, d’une cabane, d’une chambre d’hôte, d’un spa indépendant, d’une thalasso ou d’un spa hôtelier de luxe…
Un établissement de bien-être est nécessairement équipé d’un Spa. Néanmoins, les établissements qui disposent d’un jacuzzi ou similaire sont aussi acceptés sur Spassngo. Il s’agit du minimum requis demandé par la plateforme afin de faire vivre à nos Clients une expérience sensorielle mémorable et riche en émotions.
Pour contribuer à rétablir un juste équilibre, nous avons souhaité offrir une solution concrète aux propriétaires d’établissements d’hébergement et de bien-être qui luttent continuellement pour vivre – et parfois même pour survivre – et qui se voient régulièrement contraints de baisser leurs tarifs, acculés par des plateformes de réservation en ligne aux pratiques parfois abusives
Notre objectif premier : aider les propriétaires d’établissements d’hébergement et de bien-être à reprendre le pouvoir !
Toute réservation est annulable, sans motif et sans frais, via l’espace Client, tant qu’elle n’a pas été définitivement validée par l’établissement partenaire, sous 24 heures maximum.
Si la demande d’annulation se fait à moins de 8 jours calendaires de la date de la prestation, le montant total sera facturé au client (sauf cas de force majeure) selon nos conditions générales de vente.
Les Partenaires pourront publier 3 types d’annonces qui pourront notamment concerner :
– la location d’hébergements de courte durée nécessairement équipés d’une zone Spa ;
– la réservation de prestations “Spa” et de soins de bien-être ;
– la location d’hébergements de courte durée combinée à une ou plusieurs prestations “Spa” et /ou à des soins de bien-être.
Vous serez tout d’abord invité à ajouter votre établissement en quelques minutes dans votre espace/ajouter un établissement.
Une fois votre établissement en ligne, la diffusion de vos annonces sera ouverte et chaque publication sera rattachée à votre établissement.
Profitez de la liberté offerte par notre plateforme pour proposer aux membres de la communauté Spassngo, de véritables expériences multisensorielles différentiantes et exclusives !
Notre politique d’annulation vous garantit le remboursement des réservations en cas de non-présentation du Client ou d’annulation de dernière minute.
Vous êtes dans l’un des cas ci-dessus ?
Veuillez envoyer votre réclamation à l’adresse e-mail facturation@spassngo.com en précisant le numéro de réservation ainsi que le nom de l’établissement. Après vérification, vous serez intégralement remboursé sous 72h maximum.
Lorsque vous recevez une nouvelle demande de réservation par e-mail, vous avez le choix de l’accepter ou bien de la refuser dans votre tableau de bord. Les demandes des Clients sont en attente d’intervention dans votre espace. Les frais de service seront débités au Client une fois la réservation acceptée.
Vous souhaitez accepter ou refuser une réservation ?
- Rendez-vous dans Votre espace.
- Dans l’onglet Demandes, vous pourrez visualiser les demandes en attente.
- Acceptez ou refusez la réservation.
