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Foire aux questions

Les questions les plus fréquemment posées sont recensées ici !

 

Vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires ou des précisions avant de faire votre choix ? Nous répondons à toutes vos interrogations par l’intermédiaire de notre foire aux questions.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 20 h par téléphone au 09 71 31 50 02.

Les week-ends et jours fériés, vous pouvez contacter nos conseillers par e-mail à l’adresse suivante : contact@spassngo.com

Spassngo présente une collection originale d’hôtels et d’établissements insolites avec espace détente intégré et soins de bien-être associés. En version Séjour Spa (avec hébergement pour une nuit ou plus) ou Day Spa (accès spa et soins en journée, sans hébergement), vous trouverez à coup sûr l’offre qui comblera toutes vos envies.

Grâce à notre moteur de recherche intuitif, à la page « Offres Spa nuit » ou encore la page « Nos établissements », trouvez facilement votre Séjour Bed & Spa. Sélectionnez votre offre Spa Nuit (signalée par l’icône « Lune »)  pour obtenir le détail de la prestation. Indiquez vos dates de séjour. Prenez connaissance du récapitulatif de votre commande puis cliquez sur le bouton « réserver » pour accéder à la page suivante. Renseignez vos informations personnelles et cliquez sur le bouton « Confirmez et payez » pour accéder au formulaire de paiement. Vous n’êtes qu’à quelques clics du bonheur !

Accédez facilement à toutes nos offres Day Spa (offres spa sans hébergement) grâce au moteur de recherche intuitif de la page d’accueil ou en cliquant sur l’onglet « Offres Spa journée » signalé par l’icône « Soleil » dans la barre de menu. Sélectionnez votre expérience beauté/bien-être pour obtenir le détail de la prestation. Indiquez la date à laquelle vous souhaitez programmer votre rendez-vous ainsi que la plage horaire à privilégier. Prenez connaissance du récapitulatif de votre commande puis cliquez sur le bouton « Réserver ». Renseignez vos informations personnelles et cliquez sur le bouton « Confirmez et payez » pour accéder au formulaire de paiement. Rien de plus facile !

Non, votre panier Spassngo ne peut recevoir qu’une commande à la fois. Si vous souhaitez réserver plusieurs séjours Bed & Spa ou plusieurs offres Day Spa distinctes, il vous faudra valider et régler chaque commande séparément. Par contre, sur une même session, vous pouvez acheter plusieurs fois la même offre Day Spa (accès spa, massage, soin…) en renseignant le bouton « Quantité ».

Dès que vous avez passé commande, vous recevez automatiquement une confirmation de réservation par e-mail. L’établissement dispose de 24 heures pour valider votre réservation. Généralement, cette formalité s’effectue dans les meilleurs délais : nos partenaires étant très réactifs. Tant que l’établissement n’a pas confirmé votre réservation, votre commande est en attente, de même que le règlement que vous avez déposé pour garantir votre réservation. Une fois votre réservation validée, vous recevez une notification par e-mail. Les frais de service inhérents à votre réservation sont prélevés à hauteur du montant indiqué sur votre commande.

Vous pouvez effectuer une demande gratuite de modification de dates auprès de l’établissement partenaire, à tout moment, directement depuis votre espace client. L’établissement prendra rapidement contact avec vous afin de répondre au mieux à votre demande en fonction de ses disponibilités. Sachez également que votre réservation est annulable, sans motif et sans frais, via votre espace client, tant qu’elle n’a pas été définitivement validée par l’établissement partenaire sous 24 heures maximum.

Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation, sans motif et sans frais, jusqu’à 8 jours avant la date de la prestation. Les frais préalablement versés afin de garantir votre réservation vous seront intégralement remboursés.

Si la demande d’annulation intervient dans les 8 jours précédant la prestation, le montant total vous sera facturé selon nos conditions générales de vente.

Pour toute réservation de dernière minute (moins de 8 jours avant la prestation) l’annulation gratuite n’est pas possible, le montant total vous sera facturé en cas d’annulation, sauf cas de force majeure.

Néanmoins, toute demande de changement de la date d’une réservation est possible et soumise à l’approbation et aux disponibilités de l’établissement partenaire. En cas d’acceptation, votre réservation sera modifiée et reportée à une date ultérieure. En cas de refus, le montant total de votre réservation vous sera facturé, selon nos conditions générales de vente.

En cas de non-présentation auprès de l’établissement, sans modification ou annulation préalable, des frais de dédommagement correspondant au montant total de votre réservation seront facturés, selon nos conditions générales de vente.

Oui, votre facture est générée automatiquement. Vous la recevez par e-mail avec votre confirmation de réservation, dans les minutes, voire, plus rarement, les heures qui suivent votre commande. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre facture ou votre confirmation de réservation, contactez le service client Spassngo au 09 71 31 50 02 ou par e-mail à : contact@spassngo.com. Pensez également à vérifier votre dossier spam.

Une fois votre commande formalisée et avant de procéder au paiement, indiquez le code de votre carte cadeau dans le champ réservé à cet effet, sur la page « Résumé de votre commande ». Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour voir le montant de votre carte cadeau déduit de la somme initiale à payer. Puis, finalisez votre commande.

Généralement, vous recevez votre confirmation de réservation et la facture associée, dans les minutes, voire, plus rarement, les heures qui suivent votre commande. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation, contactez le service client Spassngo au 09 71 31 50 02 ou par e-mail à : contact@spassngo.com. Pensez également à vérifier votre dossier spam.

Non, il faudra vous acquitter uniquement des frais de service qui permettent de garantir votre réservation. Le solde sera à payer directement auprès de l’hôtelier ou du spa lors de votre séjour ou de votre journée spa. Le détail du paiement sera clairement indiqué au cours du processus de commande et dans votre confirmation de réservation.

Vous n’avez rien à faire. L’équipe du spa va prendre contact avec vous pour organiser votre rendez-vous, en respectant, dans la mesure du possible, la plage horaire que vous avez indiquée au moment de passer commande.

L’équipe du spa, une fois votre réservation validée, va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais afin de programmer votre rendez-vous, en respectant, dans la mesure du possible, la plage horaire que vous avez indiquée au moment de passer commande.

Non, pas besoin de compte PayPal pour faire une réservation sur Spassngo.com. Une fois que vous avez vérifié le récapitulatif de votre commande et accepté les Conditions Générales de Vente, cliquez sur le bouton « Payer avec PayPal », puis sur le bouton « Payer par carte bancaire ». Renseignez les champs « Informations de facturation » et « Adresse de facturation » ainsi que le champ « Coordonnées ». Il vous est alors proposé d’ouvrir un compte PayPal. Cliquez sur « non, merci » puis sur « Continuer ». Et voilà, votre règlement est pris en compte !

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